近日，旅游与地理科学学院刘晶瑜博士在International Journal of Hospitality Management上发表“The dehumanization of service robots influences hospitality consumption emotion”的研究成果。International Journal of Hospitality Management是JCR管理学一区、旅游与休闲管理一区期刊，最新影响因子为11.7。刘晶瑜博士是论文的第一作者，青岛大学为论文的第一署名单位。
深入探究服务机器人在酒店业中的应用及其如何影响消费者的情绪体验，对于明确机器人在不同场景下的心理效应及适用性具有重要意义。尽管拟人化和类人特性在提升机器人社会影响力方面发挥了重要作用，但机器人仍被视为非人类社会代理。论文研究发现，顾客对服务机器人的认知是非人性化的，这种认知减少了他们在接受服务时的社会约束，进而增强了他们的自主感知能力。为了验证服务机器人对消费者情绪的内在影响机制，在不同边界条件下进行了五项实验研究。实验结果显示，相较于人类服务员，顾客在使用服务机器人时往往会体验到更为积极的消费情绪。然而，当顾客感受到来自其他顾客的人际压力时，这种积极情绪效应会减弱。据此提出，服务机器人的优势源于其非人化的本质，这拓展了计算机技术作为社会行动者的研究范式。
论文链接：https://www.sciencedirect.com/science/article/pii/S0278431924000197
